公司自建立以來，一直注重服務保障體系工作的落實情況，服務保障體系的具體措施如下：
一、提供24小時服務熱線，并有專人值守解答用戶解答用戶和經銷商提出的各種問題。
二、為每位終端用戶提供為期15年的售后服務質?？ǎ層脩糍I的放心，用的舒心。
三、公司派專人對每個專賣店的安裝工人進行專業培訓，并要求安裝工和用戶認真閱讀鑫芙蓉地板安裝需知，安裝后用戶對安裝服務和效果滿意并簽字認可。
四、各專賣店的售前服務必須做到：耐心解答用戶的各種問題，上門對用戶的房間進行實地測量，并計算所需安裝地板面積。
五、對每位投訴客戶——建立備案，目前客戶投訴率為0.93%，客戶滿意度為99.07%。
六、對出現客訴的每位終端客戶，公司派片區經理協助當地物流中心在24小時內到達現場解決問題，偏遠地區在72小時內到達解決。
七、公司為每單貨物購買運輸保險，確保產品運輸安全。
八、公司在網上公布每個專賣店的詳細地址、電話，開辟網上論壇，為用戶在當地及時買到鑫芙蓉地板和享受鑫芙蓉星級服務提供快捷的信息資源。
九、公司給每個專賣店、每位安裝工、每位用戶和每位公司員工配發售后服務手冊，讓每個與產品服務有關的員工充分了解鑫芙蓉的服務體系。
十、對售出的每單地板，用戶須認真填寫售后服務質?？ú⒓幕毓?，公司售后服務人員在收到售后服務卡72小時內進行第一次電話回訪，了解用戶對鑫芙蓉地板的使用情況和滿意程度。
